Kebijakan Pengembalian
Kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman belanja yang memuaskan. Apabila produk yang Anda terima mengalami masalah, silakan mengikuti ketentuan pengembalian berikut.
1. Syarat Pengajuan Pengembalian
Pengembalian dapat diajukan apabila:
Produk diterima dalam keadaan rusak atau cacat.
Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
Produk mengalami kerusakan akibat kesalahan pengiriman dari pihak kami.
2. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan pengembalian wajib dilakukan maksimal 3 × 24 jam sejak pesanan diterima.
3. Hubungi Customer Service
Silakan hubungi tim Customer Service melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan:
Nomor pesanan.
Nama pemesan.
Foto atau video kondisi produk.
Penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami.
4. Proses Verifikasi
Tim kami akan melakukan pemeriksaan terhadap laporan yang Anda kirimkan. Proses verifikasi biasanya membutuhkan waktu 1–2 hari kerja.
5. Kirimkan Produk
Apabila pengajuan disetujui, produk dapat dikirim kembali menggunakan jasa ekspedisi yang telah disepakati.
Pastikan produk:
Masih dalam kondisi baik.
Lengkap beserta aksesorinya.
Menggunakan kemasan asli (jika tersedia).
6. Pemeriksaan Barang
Setelah barang kami terima, tim akan melakukan pemeriksaan untuk memastikan produk memenuhi syarat pengembalian.
7. Pengembalian Dana atau Penggantian Produk
Apabila pengembalian disetujui, pelanggan dapat memilih salah satu opsi berikut:
Pengembalian dana sesuai nilai pembelian.
Penggantian dengan produk baru (jika stok tersedia).
Proses penyelesaian dilakukan dalam waktu 3–7 hari kerja setelah proses verifikasi selesai.
8. Pengembalian Selesai
Setelah proses selesai, Anda akan menerima notifikasi melalui email atau WhatsApp mengenai status pengembalian, pengiriman produk pengganti, atau pengembalian dana.
Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pengembalian tidak berlaku untuk:
Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan.
Produk yang telah digunakan atau dimodifikasi.
Produk tanpa kemasan atau aksesori penting.
Produk promo, clearance, atau diskon khusus (kecuali terdapat cacat produksi).
Pengajuan yang melebihi batas waktu pengembalian.
Catatan Penting
Simpan kemasan produk hingga Anda yakin barang diterima dalam kondisi baik.
Pastikan alamat pengiriman retur sesuai dengan informasi dari Customer Service.
Biaya pengiriman retur menjadi tanggung jawab pembeli, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.
Kami berkomitmen memberikan solusi terbaik agar setiap pelanggan mendapatkan pelayanan yang cepat, mudah, dan memuaskan.
Terima kasih telah berbelanja di toko kami. Kepuasan Anda adalah prioritas utama kami.
